Rückrufaktion

08. Januar 2018 19:49; Akt: 09.01.2018 10:32 Print

Laptop-Brandgefahr- das können Sie tun

Mehrere Computermodelle des Herstellers HP haben Akkus verbaut, die überhitzen und sich entzünden können.

Um dieses Szenario zu vermeiden, sollten Sie einen Ersatz-Akku anfordern. (Symbolbild) (Bild: iStock)

Um dieses Szenario zu vermeiden, sollten Sie einen Ersatz-Akku anfordern. (Symbolbild) (Bild: iStock)

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HP startet eine weltweite freiwillige, sicherheitsbedingte Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm für bestimmte Akkus von Notebooks und mobilen Workstations. Diese Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr dar. Das Unternehmen ruft Kunden auf zu prüfen, ob ihr Akku betroffen ist.

Betroffene Produkte

Die von dieser Aktion betroffenen Akkus wurden mit speziellen Produkten wie HP ProBook 64x (G2 und G3), HP ProBook 65x (G2 und G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 Notebooks und HP ZBook (17 G3, 17 G4 und Studio G3) Mobile Workstations, die weltweit zwischen Dezember 2015 und Dezember 2017 verkauft wurden, ausgeliefert. Diese Akkus wurden auch als Zubehör verkauft oder als Ersatzteile über HP oder einen autorisierten HP Serviceanbieter bereitgestellt.

Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. HP stellt einen kostenlosen Ersatzakku-Service durch einen autorisierten Techniker bereit. HP stellt außerdem ein BIOS-Update bereit, das den Akku in den "Akkusicherheitsmodus" versetzt, sodass das Notebook bzw. die mobile Workstation über ein HP Netzteil ohne Akku weiterhin sicher benutzt werden kann. Die von diesem Rückruf betroffenen Akkus sollten sofort in den "Akkusicherheitsmodus" versetzt werden.

Akkusicherheitsmodus

Der Akkusicherheitsmodus gilt nur für HP-Produkte, die von diesem Rückruf betroffen sind. Wenn der Validierungsprozess ergibt, dass ein Akku für den Ersatz qualifiziert ist, sollte das BIOS-Update durchgeführt und das System neu gestartet werden. Während des Neustarts wird eine Option zum Aktivieren des Akkusicherheitsmodus eingeblendet. Durch Akzeptieren des Akkusicherheitsmodus entlädt sich der Akku und verhindert ein erneutes Aufladen, bis der Akkusicherheitsmodus deaktiviert wird. HP empfiehlt dringend, den Akkusicherheitsmodus zu akzeptieren, damit das Notebook bzw. die mobile Workstation über ein HP Netzteil sicher verwendet werden kann.

Kunden können sich auf der verlinkten Webseite vergewissern, ob die Batterie ihres Gerätes defekt ist und kostenlos getauscht werden muss. Dieser Austausch wird von einem HP Service-Mitarbeiter vor Ort beim Kunden vorgenommen.

(lu)