1 /4 Nette Worte, ein Lächeln, schon ist der Verkäufer dem Kunden gegenüber positiv eingestellt und behandelt ihn bevorzugt. Das zeigt eine Studie von österreichischen Forschern. Für die Studie hatten sie mehrere Teilnehmer in Fast-Food-Lokale geschickt ...

2 /4 ... und sie dort eine Portion Eis kaufen lassen. Direkt danach wurde die Leckerei gewogen. Nach Komplimenten gab es 10 Prozent mehr Eis. Im Voraus schon Trinkgeld zu geben brachte 17 Prozent mehr - zog man die Kosten dafür wieder ab, blieb ein Plus von 7 Prozent.

3 /4 Das Experiment wurde danach an Kebab-Ständen in Graz, Innsbruck und München fortgesetzt. Die dort gewonnenen Daten untermauern die Ergebnisse.

4 /4 "Interessant war, dass der Effekt beim Trinkgeld über mehrere Besuche gleich geblieben ist, während er bei Komplimenten deutlich anstieg und nach fünf Besuchen sogar stärker war als jener mit Trinkgeld", so die Forscher. Das zeige, dass immaterielle Anreize in der Gesellschaft eher unter- und finanzielle Anreize überschätzt werden.