"Die Energiekrise hat zu einem großen Andrang im Kundenservice von Wien Energie geführt", so Finanzstadtrat Peter Hanke (SP) am Donnerstag. 670 Wiener kommen täglich in das Servicezentrum in Spittelau. 9.000 Anrufe und etwa 4.200 E-Mails gehen pro Tag beim Kundenservice ein. Nun wird das Service ausgeweitet. Die telefonische Beratung wird um vier Stunden verlängert. Die Leitungen sind Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 22 Uhr offen. Freitags wird nur von 8 Uhr bis 16 Uhr beraten
In Spittelau werden persönliche Gesprächstermine nun von 8 Uhr bis 20 Uhr bzw. am Freitag bis 16 Uhr vergeben – 1,5 Stunden länger als bisher.
Mit mehr Personal, kräftig ausgedehnten Beratungszeiten und einem zusätzlichen Servicezentrum, das bis Jahresende in Wien-Erdberg entstehen wird, startet Wien Energie nun eine Service-Offensive. "Viele der Anliegen bedürfen individueller Beratung und für diese Beratungen braucht es auch Zeit. Daher war eine schnelle Lösung im Sinne unserer Kunden wichtig", so Hanke.
Anfang des Jahres hat Wien Energie die persönlichen Beratungsplätze im Servicetreff in Wien-Spittelau deshalb bereits um fünf Plätze aufgestockt. Nun folgt mit Juli eine massive Ausweitung der Beratungszeiten – sowohl persönlich als auch telefonisch. Ein Termin kann sehr einfach und unkompliziert über die Seite des Servicetreffs oder über wienenergie.at/termin gebucht werden.
Bis Ende des Jahres soll außerdem ein weiterer Standort für persönliche Beratung in Wien-Erdberg entstehen. Rund 10 Beratungsplätze sollen hier als zusätzliche Anlaufstelle für die Wien Energie-Kunden eingerichtet werden. Aktuell laufen dazu die Planungen.
„Als einer der wenigsten Energieanbieter betreiben wir noch ein eigenes, persönliches Servicezentrum. Unsere Mitarbeiter im Kundenservice geben jeden Tag ihr Bestes, um die passenden Lösungen für unsere Kunden zu finden und rasch zu helfen. Deshalb erweitern wir nun unserer Öffnungszeiten massiv auf allen Ebenen und beraten auch in den Abendstunden, sowohl telefonisch als auch persönlich mit und ohne Terminvereinbarung", so der Vorsitzende der Wien Energie Geschäftsführung Michael Strebl.
Die neuen Öffnungszeiten im Servicetreff Spittelau
Mo-Do 8:00-19:00 Uhr – mit Termin bis 20:00 Uhr
Fr 8:00-15:00 Uhr – mit Termin bis 16:00 Uhr
