Kurz nach 6 Uhr nahm die Leiterin des Geschäfts den Gasgeruch wahr. Sie alarmierte umgehend die örtliche Feuerwehr. Die Einsatzkräfte der Freiwilligen Feuerwehr Saalfelden kümmerten sich um die Belüftung des Gebäudes. Die Filialleiterin sowie die zwei 63 Jahre alten Bewohner der Wohnung über dem Geschäft wurden ins Krankenhaus nach Zell am See gebracht.
Der Salzburger Polizei zufolge dürfte die Ursache für den Vorfall ein technisches Gebrechen gewesen sein. Die Feuerwehr stand mit vier Fahrzeugen und 27 Kräften im Einsatz.