Ein Babyfon-Hersteller, das AMS, die ÖBB und Mobilfunkanbieter Hutchinson haben eines gemeinsam: Sie haben wenig benutzerfreundliche Geräte und Serviceleistungen im Angebot. Gestern erhielten die drei Unternehmen dafür den erstmals vergebenen "Frustikus".
Der "Topfavorit" für den "Frustikus" stand bereits im Vorfeld fest: Der Anti-Preis wurde in vier Kategorien verteilt, überall nominiert waren die ÖBB. Die Fahrkartenautomaten im Bereich "Geräte"; die Fahrplanauskunft "Scotty mobil" für das iPhone (Kategorie Software); die Homepage der Bundesbahnen als Ganzes und last but not least auch das Schalterpersonal in der Kategorie Kundenservice.
Publikumspreis
Letztlich gewannen die ÖBB den Publikumspreis des "Frustikus", "Der Preis für Unbenutzbarkeit", der anlässlich des "Welttags der Benutzfreundlichkeit" gestern Abend bekanntgegeben wurde. In der Jury saßen unter anderem Mitglieder der TU Wien.
Ebenfalls unter den "Siegern" landete das AMS für seine Website. "Die Startseite ist eine ausgewachsene Unordnung", schrieb die Jury in ihrer Begründung. "Sperrige Wortschöpfungen verweisen langatmig auf einzelne Services, die jeweils ihren eigenen Gesetzen folgen."
Teuer telefonieren
Im Bereich "Kundenservice" holte sich der Mobilfunkanbieter Hutchinson ("3") die wenig begehrte Trophäe. Ein Kunde hatte ein angeblich Tri-Band-fähiges Handy gekauft, um auch in den USA telefonieren zu können. Obwohl der Verkäufer dies versicherte, funktionierte das Telefon nicht. Der "3"-Kundendienst stellte daraufin per Email fest, dass das Telefon doch nicht Tri-Band-fähig ist.
Dem Käufer wurde eine Kundennummer empfohlen - die anzurufen, wäre aus Übersee aber teuer gekommen. Die Rechnungsabteilung hatte dem Kunden indes Mahnungen für die bereits beim Kauf bezahlte Anmeldegebühr zugesandt.
Das Problem könnte nach langem Hin und Her schließlich doch noch gelöst werden.
Kreischendes Babyfon
Ein Babyfon mit Taschenlampe, damit Eltern nicht das Licht aufdrehen müssen - praktisch eigentlich. Doch das Babyfon Baby Care 5 von Audioline ist alles andere als das. Dreht man die Lampe auf, gibt es eine laute Rückkopplung. Will man das Gerät an abschalten, erschallt ein stechender Warnton.
