Seit April ist der Deutsche Ditmar Krusenbaum (57) Chef von Media Markt/Saturn in Österreich. Nun kündigt er an: Im Kampf um Marktanteile wird der Elektronik-Riese neu aufgestellt.
Mit einer perfekten Verzahnung von Online-Handel sowie den 47 Media-Markt- und Saturn- Stores will Krusenbaum künftig reinen Web-Shops Paroli bieten. Vorteil: "Wir sind 24 Stunden verfügbar, 12 davon persönlich."
Das sind die Pläne:
Der Onlineshop wird überarbeitet, der Auftritt klarer und übersichtlicher. Ziel ist es, schlussendlich alle 60.000 Produkte auch online anbieten zu können.
In den Märkten können Kunden auf großen Displays aktuell nicht ausgestellte, aber verfügbare Produkte durchsehen.
Durch eine Straffung interner Abläufe sollen mehr Mitarbeiter für Verkauf und Beratung freigespielt werden. Eine Maßnahme ist die Einführung elektronischer Preisschilder.
Die Aus- und Weiterbildung der Verkäufer wird noch wichtiger. Zudem ist ein Blog geplant, in dem Mitarbeiter via Web Kundenfragen beantworten.
Im Zuge einer Service-Offensive wird demnächst etwa die Samstag-Zustellung eingeführt.
Denkbar ist auch die Schaffung von Drive-in-Schaltern.
