Mit einem neuen Service-Portal will die Stadt Wien - Wiener Wohnen ihren Mietern ein besseres Service bieten. Das "Wiener Wohnen MieterInnen-Portal" ist rund um die Uhr erreichbar und kann ganz leicht auch über Smartphone oder Tablet benutzt werden.
Auf die Nutzer wartet eine ganze Reihe hilfreicher Funktionen: Antragsformulare, Dokumente, Einblick in das digitale persönliche Mietzinskonto, die Reservierung von Waschküchenterminen sowie Antworten auf häufige gestellte Fragen und Anliegen. Um auf das Service zugreifen zu können, benötigen die Wiener Wohnen-Mieter persönliche Zugangsdaten, diese werden derzeit durch die Hausverwaltung versandt.
Neben der praktischen Möglichkeit, die Waschküche per App zu buchen, bietet das Portal auch Einsicht auf das aktuelle Mietzinskonto. Durch den abrufbaren Zinszettel gibt es eine genaue Auflistung, wie sich der Mietzins zusammensetzt. Hilfreiche Informationen finden sich zudem für den Fall, dass MieterInnen in finanziellen Schwierigkeiten sind.
Darüber hinaus können verschiedene Anträge direkt über das Portal gestellt werden: etwa für die Montage von Außenjalousien oder Außenrollläden. Die Bearbeitung des Antrags sowie der aktuelle Status lassen sich in Folge transparent nachvollziehen – vom Tag der Antragstellung bis zur Genehmigung und eventuellen Überprüfung, die im Anschluss vorgesehen ist (etwa bei baulichen Veränderungen). Sind auch Genehmigungen von Behörden notwendig, wird darüber informiert und mit den richtigen Stellen verlinkt.
Über das Portal können die MieterInnen ihre Kontaktdaten immer aktuell halten und etwa auch Namensänderungen übernehmen lassen. Zudem werden wichtige und häufig gestellte Fragen beantwortet, wie etwa "Wo bekomme ich einen Schlüssel für den Gemeinschaftsraum in meinem Hof?" Die Services werden kontinuierlich an das Feedback der MieterInnen angepasst und weiterentwickelt.
"In den Entwicklungsprozess des Portals waren die Mieterinnen und Mieter in Form von Interviews und Workshops eingebunden. Deshalb sind die Funktionen exakt auf deren Bedürfnisse abgestimmt. Großen Wert hat Wiener Wohnen auf die Funktionalität und die Verständlichkeit gelegt“, so Wohnbaustadträtin Kathrin Gaal (SPÖ).
Waschtermine reservieren: In den von Wiener Wohnen verwalteten Gemeindebauten gibt es rund 5.200 Waschküchen, die von allen Mietern genutzt werden können. Die Terminverwaltung kann nun auch ganz einfach via Portal erledigt werden.
· Waschküchentermine können online reserviert, geändert oder storniert werden
· Mieter erhalten Erinnerungen zu ihren Waschterminen
· Bei Ausfällen, etwa durch ein defektes Gerät, werden die Nutzer darüber informiert
Mietzinskonto: Maximale Transparenz über den Zahlungsverlauf.
· Das digitale Mietzinskonto gibt einen Überblick über Eingänge und Rückstände
· Die Mietvorschreibungen werden pro Mietobjekt aufgeschlüsselt
· Bei finanziellen Schwierigkeiten stehen hilfreiche Informationen zum Download zur Verfügung
Anträge und Dokumente: Bauliche Änderungen in Gemeindebauwohnungen müssen bei Wiener Wohnen beantragt werden. Für Mieter ist es wichtig, den Bearbeitungsstatus zu kennen.
· Insgesamt zehn solcher Anträge stehen zur Verfügung und können mit wenigen Klicks online eingereicht werden
· Die Vorinformationen über Ablauf und benötigte Dokumente vereinfachen den Vorgang
· Mieter werden im Portal über den Bearbeitungsstatus ihres Antrags informiert
· Dokumente wie Mietzinszettel oder die Hauptmietbestätigung können online beantragt werden
Hof-Informationen: Im Portal finden Mieter Wissenswertes rund um ihren Gemeindebau
· Relevante Hof-Informationen wie Parkmöglichkeiten und Waschküchen auf einen Blick
· Wichtige Dokumente stehen zum Download bereit
· Spannende Hintergrund-Informationen zur Namensgebung, Geschichte und Architektur des Gemeindebaus
