Nächster großer Schritt ins Zeitalter der Smartphones: In Niederösterreich kann man Gesundheitsleistungen, die über "Notruf NÖ" – sprich die Notruf-Nummer 144, aber auch diverse Hotlines wie 1450, 141 oder die Krankentransportnummern – abgewickelt werden, auch per WhatsApp & Co. "buchen". Das ganze läuft unter dem Namen "LeoChat".
"Die digitale Kommunikation wird von den Niederösterreicherinnen und Niederösterreichern immer häufiger genutzt – nicht nur beruflich, sondern auch privat. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, hat Notruf NÖ gewisse Dienstleistungen nun als erste Leitstelle weltweit auch über die gängigsten Messengerdienste, wie WhatsApp, zugängig gemacht", freut sich Landeshauptfrau Johanna Mikl-Leitner (ÖVP), die das Projekt gemeinsam mit Notruf NÖ-Chef Constantin Chwojka und Projektleiter Bernhard Eisenbock jetzt vorstellte.
Es soll eine Ergänzung zu den bekannten Telefonservices sein. Als Notruf-Nummer bei akuten Notfällen ist "LeoChat" allerdings nicht gedacht. Viel mehr sollen via Messenger Krankentransporte oder Gesundheitsberatungen angefordert werden können, also alle Dienstleistungen, die nicht "dringend" sind, wie auch Arzt- oder Apothekensuche, Info-Hotlines oder die telefonische Gesundheitsberatung.
Wo finde ich "LeoChat"?
Auf www.notrufnoe.atfindet man die Links zu den jeweiligen Channels oder mittels QR-Codes ist es für Nutzer möglich, täglich zwischen sieben und 21 Uhr LeoChat zu nutzen. Dabei kann man derzeit folgende Messengerdienste nutzen: WhatsApp, Apple iMessage, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und Live-Webchat.
"Damit stellen wir auch eine neue Mitarbeiterinnen- und Mitarbeiterkategorie in den Dienst. Eigene Chatroom Agents (CRA), mit einer entsprechenden Ausbildung für diese spezielle Tätigkeit, betreuen die eingehenden Anfragen“, so Constantin Chwojka.
Ein Teil des Chats erfolgt mittels des automatischen Systems vollständig autonom: dort wo es keiner weiteren Eingriffe der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bedarf. In anderen Bereichen wird man jedoch zu einem Chat Room Agent geleitet, um die weiteren Details und Fragen abzuklären.
