"Heute"-Leser Florian* (Name von der Redaktion geändert*) bestellte am Mittwoch über die Lieferando-App bei einem türkischen Restaurant in der Wiener Brigittenau. Doch die Bestellung ging offenbar nicht durch – eine Bestätigung blieb aus. Als der Wiener daraufhin einen Blick auf sein Bankkonto warf, folgte die Überraschung: Die 16,34 Euro waren trotzdem abgebucht worden.
Sofort kontaktierte Florian das Lokal, um herauszufinden, ob die Bestellung möglicherweise doch eingegangen war und lediglich ein Fehler in der App vorlag. Doch auch das Restaurant wusste von keiner Bestellung. "Ich habe es auch mehrmals beim Lieferando-Kundendienst versucht, doch dort war niemand erreichbar", erzählt der Wiener gegenüber "Heute".
Weil der Hunger schließlich größer wurde, gab Florian die Bestellung kurzerhand ein zweites Mal auf. Diesmal klappte alles – allerdings mit einem weiteren Ärgernis: Seinen Gutscheincode konnte der Wiener beim zweiten Versuch nicht mehr einlösen. Damit kam ihn sein Essen am Ende teurer als ursprünglich geplant.
Lieferando erklärt auf "Heute"-Nachfrage, dass es bei der Bestellung offenbar zu einer stark verzögerten Bearbeitung im System gekommen sei. Deshalb sei die Bestellung beim Restaurantpartner nicht aufgeschienen. In solchen seltenen Fällen werde der Betrag in der Regel innerhalb von ein bis vier Tagen zurückerstattet.
Im konkreten Fall sei die Rückerstattung bereits am Donnerstag erfolgt. Der betroffene Kunde sei darüber auch vom Kundenservice informiert worden. "Wir bedauern, dass es hier zu einer Verzögerung kam, hoffen aber, dass das Anliegen somit zur Zufriedenheit abgeschlossen werden konnte", heißt es von Lieferando. So bekam Florian schlussendlich doch noch sein Geld zurück.
