Google will das Shoppen mit Künstlicher Intelligenz auf ein neues Level heben. Gemeinsam mit Partnerfirmen hat der US-Konzern jetzt eine neue Anwendung seines Modells Gemini vorgestellt.
Das Tool heißt Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) und soll dich beim Einkaufen unterstützen – von der Produktsuche bis zum Kundenservice, wie Google am Sonntag bekanntgegeben hat. Schon jetzt sind viele große US-Händler dabei, darunter der Supermarkt-Riese Walmart und die Pizza-Kette Papa John's.
Die Zusammenarbeit wurde im Rahmen der Jahreskonferenz des Einzelhandelsverbands National Retail Federation in New York präsentiert.
Laut Google soll CX "komplexe Gedankengänge nutzen, um Nutzer-Absichten zu verstehen". Die Integration von Gemini könne "mehrstufige Aufgaben im Auftrag eines Kunden unter Berücksichtigung seiner Präferenzen und seiner Zustimmung ausführen".
Du kannst also direkt über die Google-Anwendung shoppen und dich mit dem Kundenservice austauschen, ohne die App zu verlassen.
Kevin Vasconi von Papa John's sagt, dass die Pizza-Kette gemeinsam mit Google daran arbeitet, "jede Interaktion zu personalisieren und jede Entscheidung zu vereinfachen". Auch Missverständnisse im Kontakt mit Kunden sollen so aus der Welt geschafft werden.
Walmart betont, dass das Tool dabei helfen wird, dir genau jene Produkte anzubieten, die am besten zu deinen Bedürfnissen passen. Mithilfe des KI-Assistenten soll die Suche nach Produkten öfter zu einem Kauf führen.
"Wir möchten unseren Kunden helfen, das zu bekommen, was sie brauchen und wollen, wann und wo sie es wollen", sagt Walmart-Chef John Furner. Laut ihm setzt Walmart auf "nahtlose Einkaufserlebnisse, die intuitiver und persönlicher sind als je zuvor".
