Als Jürgen H. aus Wien eine 20er-Packung Klopapier einer bekannten Marke im Angebot kaufte, dachte er an einen guten Deal. Doch bei einer Rolle wurde er misstrauisch: Sie war auffällig schnell aufgebraucht. Der Pensionist wunderte sich, denn normalerweise hält eine Rolle bei ihm deutlich länger. "Die war plötzlich weg. Da habe ich mir gedacht: Das kann doch nicht sein", erzählt er.
Statt sich nur darüber zu ärgern, griff der Wiener kurzerhand zu Küchenwaage und Lineal. Er wollte wissen, ob tatsächlich weniger Papier auf der Rolle sein könnte oder ob er sich nur täuschte. "Ich wollte einfach schauen, ob ich mir das nur einbilde oder ob wirklich etwas anders ist", sagt der 80-Jährige.
Bei seiner Messung brachte die Klopapierrolle laut ihm rund 100 Gramm auf die Waage. Außerdem überprüfte er die Größe eines einzelnen Blattes. Dieses sei etwa 9,5 Zentimeter lang gewesen. Für den Pensionisten war das der Moment, in dem er endgültig neugierig wurde – und einen direkten Vergleich machte. Zum Vergleich nahm Jürgen H. eine Rolle einer anderen Marke, die er ebenfalls zu Hause hatte. Diese brachte laut seines Tests rund 160 Gramm auf die Waage.
"Da habe ich schon gesehen, dass da ein deutlicher Unterschied ist", erzählt er. Gleichzeitig fiel ihm auf, dass sich die neue Rolle auch von älteren Rollen des selben Herstellers, die er früher gekauft hatte, unterschied. Ein Blick auf die Verpackung brachte den Wiener weiter ins Grübeln. Laut Packung enthält eine Rolle dieses Produkts 200 Blatt dreilagiges Toilettenpapier. Nach seinen eigenen Messungen hatte er jedoch den Eindruck, dass zumindest einige Werte nicht ganz mit den Angaben auf der Verpackung übereinstimmen könnten, etwa bei der Blattgröße.
Der Pensionist wandte sich schließlich an den Kundenservice des Toilettenpapier-Produzenten und schilderte dort seine Beobachtungen. Laut seiner Darstellung habe man ihm am Telefon erklärt, dass es sich möglicherweise um einen Produktionsfehler handeln könnte.
Als Entschuldigung habe man ihm angeboten, Ersatz-Toilettenpapier zuzuschicken. Dieses Angebot lehnte Jürgen H. jedoch ab. Ihm sei es nach eigenen Angaben nicht um eine Entschädigung gegangen, sondern vielmehr darum, herauszufinden, warum seine Rolle so schnell leer gewesen sei.
Der Hersteller sieht solche Vergleiche jedoch kritisch. Auf Anfrage erklärt das Unternehmen, dass einzelne Rollen nicht ohne Weiteres miteinander verglichen werden können. Entscheidend seien vorwiegend die Angaben auf der Verpackung, etwa Lagenanzahl, Blattanzahl und Gesamtlänge des Produkts.
"Die Länge und Breite der einzelnen Toilettenpapierblätter kann je nach Produkt variieren. Man weise alle relevanten Angaben – darunter Lagenanzahl, Blattanzahl sowie Gesamtlänge – transparent auf der Verpackung aus." Auch das Gewicht einer Rolle sei laut Hersteller kein verlässlicher Vergleichswert, da es von mehreren Faktoren abhänge – etwa Blattanzahl, Blattgröße und dem Flächengewicht des Papiers.
