Wer bei MediaMarkt einkauft, könnte seine Ware künftig direkt beim Verkäufer bezahlen. Der Elektronikhändler arbeitet laut BILD an einem neuen Konzept, bei dem der Bezahlvorgang unmittelbar während der Beratung abgeschlossen wird. Ziel ist es, den Einkauf schneller zu machen und Wartezeiten an der Kassa zu vermeiden.
Das Unternehmen Ceconomy, zu dem MediaMarkt und Saturn gehören, will das sogenannte "Pay-on-Shopfloor"-Modell nach eigenen Angaben "zeitnah" einführen. Wann die Umstellung startet und in welchen Filialen sie zuerst umgesetzt wird, ist noch offen. Auch welche Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden und ob das Konzept auch bei Saturn kommt, steht noch nicht fest, heißt es im Bericht der deutschen Boulevardzeitung.
Neben dem neuen Bezahlsystem baut Ceconomy auch seine digitalen Angebote aus. In ausgewählten Tech Villages soll eine Beratung per Video getestet werden. Mitarbeiter sollen Kunden sowohl direkt im Markt als auch digital unterstützen.
Darüber hinaus erprobt das Unternehmen laut BILD auch eine KI-Anwendung auf den mobilen Geräten der Verkäufer, die Verkaufsgespräche unterstützen soll. Zusätzlich wird ein KI-Agent getestet, der nach vorheriger Zustimmung der Kunden aktiv Hilfestellung anbieten kann.
Das neue Konzept stößt aber auch auf Kritik. Bemängelt wird unter anderem, dass Einkäufe nicht mehr anonym an einer klassischen Kassa abgeschlossen werden können, sondern über einen Mitarbeiter abgewickelt werden. Kritiker sehen dadurch die Gefahr eines indirekten Kaufdrucks. Außerdem wird befürchtet, dass Kunden wegen der begrenzten Zahl an Verkäufern länger auf freie Mitarbeiter warten müssen, berichtet die BILD.
Auch der geplante digitale Versand des Kassenbons, etwa per E-Mail, wird von manchen Käufern aus Datenschutzgründen kritisch gesehen.
Parallel dazu arbeitet Ceconomy an einer Neuausrichtung der Marke Saturn. Künftig soll Saturn als Showroom-Konzept innerhalb von Media-Markt-Filialen sowie an ausgewählten Standorten mit Schwerpunkt auf Gaming sowie neuen Technologie- und Produkttrends auftreten, heißt es im Bericht weiter.
Die Zahl eigenständiger Saturn-Filialen ist bereits von 150 auf 27 gesunken. Laut Ceconomy führte die Umwandlung bisheriger Standorte in Media-Markt-Filialen zu einem Umsatzplus von zehn Prozent. Die ersten Saturn-Showrooms sollen 2027 in Deutschland eröffnen.
