Verkäufer tricksen mit Hüllen-Schwindel auf Ebay

Seit längerem wollte sich der Schweizer P. S.* einen neuen Lautsprecher kaufen. Statt im klassischen Laden oder Onlineshop wurde er schließlich auf der Auktionsplattform Ebay fündig. "BANG & OLUFSEN B&O BeoPlay A9 Black Front Cover – Brand New Sealed *2017*" lautete der offizielle Titel des Inserats auf der Plattform. Preis des englischen Anbieters: 1.300 britische Pfund, umgerechnet gut 1.500 Euro.

Ein Schnäppchen, dachte sich S., kostet der Lautsprecher auf der offiziellen Website des Herstellers mit 2.199 Euro doch deutlich mehr. Doch als das Produkt geliefert wurde, kam die böse Überraschung. Statt des Lautsprechers der Luxusmarke war bloß die dazugehörige Schutzhülle geliefert worden. Wert: circa 64 Euro.

Ebay half nicht weiter

S. ist stinksauer. Zu "20 Minuten" sagte er: "Der Titel war absichtlich zweideutig formuliert. Da es in der Beschreibung zu 99 Prozent nur um den Lautsprecher ging und die Hülle kaum erwähnt wurde, dachte ich ganz klar, dass mir hier ein Lautsprecher verkauft wird." Auch hätten die Fotos immer nur den gesamten Lautsprecher gezeigt. Für S. ist klar: "Die Masche des Verkäufers auf Ebay ist es, Auktionen zweideutige Namen zu geben und so die Käufer hereinzulegen."

In seiner Verzweiflung wandte sich der getäuschte Käufer an den Kundendienst von Ebay. Doch die Plattform wollte oder konnte nicht weiterhelfen. Sie erklärte, dass es für den Schweizer Nutzer keinen Käuferschutz gebe. Was S. außerdem besonders stört: "Meine Kommentare über den Verkäufer wurden von Ebay entfernt, ich wollte unbedingt andere Kunden vor ihm warnen."

Auch Paypal wollte erst nichts abklären

Abgewickelt wurde die Bezahlung über Paypal – eine ehemalige Ebay-Tochter, die heute als eigenständige Firma an der Börse Nasdaq kotiert ist. "Auch Paypal wollte den Fall erst nicht überprüfen, obwohl ich dort über einen Käuferschutz verfüge", erklärt S. weiter. Schließlich habe sich der Zahlungsdienstleister aber bereit erklärt, eine Untersuchung einzuleiten. Die Antwort stehe noch aus.

Auf Anfrage von "20 Minuten" verteidigt sich Ebay. "Sicherheit ist für uns von größter Wichtigkeit und liegt uns sehr am Herzen", so ein Sprecher. Daher gebe es als zentrale Anlaufstelle für Nutzer ein Sicherheitsportal. Im vorliegenden Fall habe man dem Käufer leider nicht helfen können, da er auf der deutschen Ebay-Seite angemeldet sei, aber über die Schweizer Seite das Produkt gekauft habe.

Verkäufer wird von Sicherheitsteam überprüft

Dass der Käufer beim Bezahldienstleister Paypal interveniert habe, sei der richtige Schritt, den man in einem solchen Fall allen Nutzern empfehle. In Bezug auf die entfernten Bewertungen habe Ebay eine Prüfung eingeleitet. "Da die Prüfung nicht abgeschlossen ist, können wir über die Hintergründe keine Angaben machen", so der Sprecher. Außerdem habe man den Verkäufer der Hülle dem internen Sicherheitsteam gemeldet. Und weiter: "Ebay arbeitet selbstverständlich mit den Polizeibehörden zusammen und unterstützt diese bei ihren Ermittlungen."

S. ist nicht der Erste, der auf Ebay auf diese Betrugsmasche hereinfällt. In der Vergangenheit gab es schon Fälle von Kunden, die eigentlich ein iPhone ersteigern wollten. Doch geliefert wurde auch in diesen Fällen nur eine Hülle oder die Verpackung des Produkts. Besonders fies: Die Angebote stehen oft in Kategorien wie "Handys" – dabei sollten sie unter "Schachteln" zu finden sein.

*Name der Redaktion bekannt (red)