Wien Energie mit Anfrage-Flut konfrontiert

Die Teuerung von Gas sorgt bei vielen Wiener für Verunsicherung. Bei Wien Energie macht sich die Teuerung weiterhin in gestiegenen Anfragen von Kunden bemerkbar, wir haben berichtet. An manchen Tagen kämen dreimal so viele Anrufe wie im Vorjahr, auch Mails hätten sich im Vergleich verdoppelt: "Unsere Mitarbeiter geben ihr Bestes, um diesem Ansturm gerecht zu werden", so das Unternehmen. Der Trend sei schon seit dem letzten Herbst zu beobachten.

Um die vielen Anfragen zu bewältigen wurden bestehende Team um zusätzliche Mitarbeiter verstärkt und die Telefonleitungen aufgestockt, wie Wien Energie gegenüber "Heute" erklärt.. Dennoch bittet man um Geduld: Es könne aktuell zu Wartezeiten kommen, es würden jedoch alle Anfragen beantwortet werden. 

Entwarnung für Tarife mit Preisgarantie

Am häufigsten fragen Kunden den eigenen Energievertrag, die Rechnung oder den Wechsel zur Wien Energie ab. Ein großes Thema ist aktuell auch die Versorgungssicherheit und der Umstieg auf alternative Wärmequellen wie Fernwärme oder Wärmepumpen. Keine Sorgen müsse man sich aktuell zur Entwicklung der Tarife machen: "Wir halten die Preisgarantien, wie sie im Vertrag stehen", so das Unternehmen zu "Heute". Bei Tarifen mit Preisgarantie könne man sich auf diese verlassen. Auch für Neukunden gebe es Tarife mit Preisgarantie für Strom oder Gas für einen Zeitraum von einem Jahr. Diverse Aktionen würden zudem ihre Gültigkeit behalten.