Von 1. Dezember bis 15. Februar gilt eine besondere Regelung: In dieser Zeit steigt der Energiebedarf in den Haushalten, weil es draußen am kältesten ist. Aber auch wenn man mit der Zahlung im Rückstand ist, bekommt von Wien Energie weiterhin Strom und Gas.
Wie auch im vergangenen Jahr verzichtet Wien Energie vorübergehend auf Strom-, Gas- und Fernwärme-Abschaltungen. Damit will man Menschen, die gerade in einer schwierigen Lage stecken, den Druck nehmen. Betroffene sollen in dieser Zeit nicht zusätzlich belastet werden.
Für jene, die es besonders hart trifft, gibt es außerdem ein Energiehilfe-Paket im Wert von 22 Millionen Euro. Gemeinsam mit verschiedenen Wiener Sozialeinrichtungen – darunter Licht ins Dunkel, Caritas, Rotes Kreuz, Volkshilfe, Hilfswerk und FSW Obdach Wien – werden Energiegutscheine verteilt.
Diese Gutscheine gehen direkt an Menschen, die Unterstützung brauchen, damit sie offene Rechnungen oder laufende Kosten bezahlen können.
Wien Energie weist außerdem auf die eigene Ombudsstelle hin. Diese gibt es schon seit 15 Jahren. Auch über den Kundendienst oder das Onlineservice von Wien Energie kann man zum Beispiel einen Zahlungsaufschub oder eine Anpassung deiner Teilbeträge beantragen.
