Es war ein Riesenschock für "Heute"-Leserin Linda* (Name von der Redaktion geändert). Sie ging am vorletzten Sonntag mit 2.000 Euro in die Bank-Austria-Filiale in der Breitenfurter Straße in Wien-Liesing. Am Automaten im Foyer wollte Linda das Geld auf ihr Konto einzahlen. Doch damit begann das Fiasko: Der Geldautomat schluckte ihr Geld, war sofort danach "außer Betrieb".
Nach etlichen Telefonaten, durchgeführt in dieser Nacht, wandte sich die Angestellte verzweifelt an "Heute", denn: Sie sollte sechs Wochen lang (!) auf ihr Geld warten, diese Information erkämpfte sie sich. Die "Heute"-Community-Redaktion konfrontierte die Bank mit dem Einzahlungs-Desaster, nun bekommt Linda ihr Geld zurück.
Rückblick: Im Schock, nachdem ihr Geld verschluckt wurde, startete Linda die mühsame Rettungsaktion.
„Die 24-Stunden-Service-Hotline der Bank Austria habe ich neun Mal angerufen — jedes Mal landete ich bei einem Bot, der mein Anliegen nicht verstand und das Gespräch beendete.“"Heute"-Leserin LindaIhr Geld wurde "geschluckt", blieb ohne Hilfe in der Filiale zurück
In weiterer Folge rief Linda das Not-Telefon der Bank an, dort sei man aber nur für Blaulichteinsätze zuständig, erfuhr sie. Auf der direkten Filialnummer meldete sich erneut ein Bot. Irgendwie gelang es ihr, zu einer Mitarbeiterin weitergeleitet zu werden. "Ihre Lösung: Ich solle im Online Banking eine Schadensmeldung ausfüllen", so die Wienerin. Letzten Dienstag kam die ernüchternde Rückmeldung: Die Bearbeitungszeit dauert bis zu 6 Wochen!
Sprachlos und frustriert wurde die Bankkundin hingehalten: "Kein erreichbarer Mensch, kein funktionierender Kundenservice – und am Ende soll der Kunde wochenlang geduldig warten. Ist das 2026 noch zeitgemäß?"
"Heute" befragte die Bank Austria zu dem Vorfall. Die Antwort der Bank folgte vergangenen Mittwoch: "Wir haben bereits persönlich mit der Kundin Kontakt aufgenommen und werden eine rasche Lösung finden."
Am Donnerstag wandte sich Linda erneut an die "Heute"-Community-Redaktion – diesmal mit positiven Nachrichten. In der Filiale soll ihr mitgeteilt worden sein, dass sie ihr Geld bis spätestens Montag zurückbekommen soll – es sollte bereits am Konto liegen!
„Ohne Ihre Nachfrage und Unterstützung hätte ich bestimmt wochenlang gewartet.“"Heute"-Leserin LindaZeigt sich nach "Heute"-Anfrage an Bank erleichtert
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