Bankomat-Ärger in Wien-Liesing! Am Sonntagabend betrat "Heute"-Leserin Linda* (Name von der Redaktion geändert) das Foyer der Bank-Austria-Filiale in der Breitenfurter Straße in Wien-Liesing. Sie wollte etwa 2.000 Euro auf ihr Konto einzahlen. Der Weg zur Hausbank mündete allerdings in einem Fiasko, denn: Der Automat schluckte ihr ganzes Geld, danach war er "außer Betrieb".
Das Gerät zog laut Leserin Linda alle Geldscheine ein, buchte jedoch kein Guthaben auf ihr Konto. Danach schaltete er sich aus, zeigte nur mehr "Außer Betrieb" an. Die Karte bekam die Wienerin noch zurück, doch einen Beleg für die Einzahlung gab es nicht.
Was folgte, beschreibt die Angestellte im Gespräch mit "Heute" als "Albtraum": "Die 24h-Service-Hotline der Bank Austria habe ich neun Mal angerufen — jedes Mal landete ich bei einem Bot, der mein Anliegen nicht verstand und das Gespräch einfach beendete."
Dann versuchte Linda, direkt beim Not-Telefon in der Filiale anzurufen. Laut Auskunft sei man spätabends aber nur für Blaulichteinsätze erreichbar. Am Montag rief die Frau die direkte Filialnummer an, aber: "Schon wieder ein Bot."
Irgendwie gelang es ihr, zu einer Mitarbeiterin weitergeleitet zu werden. "Ihre Lösung: Ich solle im Online Banking eine Schadensmeldung ausfüllen", so die Wienerin. Am Dienstag kam die ernüchternde Rückmeldung: Die Bearbeitungszeit dauert bis zu 6 Wochen! Fast 2.000 Euro sind somit einfach weg – bis dahin muss sich Linda gedulden.
„Kein erreichbarer Mensch, kein funktionierender Kundenservice – und am Ende soll der Kunde wochenlang geduldig warten. Ist das 2026 noch zeitgemäß?“"Heute"-Leserin LindaIhr Geld wurde von einem Automaten geschluckt
"Heute" befragte die Bank Austria zu dem Vorfall. Die Antwort der Bank? "Wir haben bereits persönlich mit der Kundin Kontakt aufgenommen und werden eine rasche Lösung finden", heißt es.
