Wer Essen oder Einkäufe über Wolt bestellt, bekommt von den Änderungen zunächst kaum etwas mit. Hinter den Kulissen baut das finnische Technologieunternehmen seine App für Kurierpartner jedoch deutlich um. Künftig sollen längere Lieferungen anders vergütet werden, Wartezeiten am Abholort automatisch berücksichtigt werden und neue Karten in Echtzeit zeigen, wo gerade besonders viele Bestellungen eingehen. Nach Angaben des Unternehmens gehen die Neuerungen auf Rückmeldungen der Kurierpartner sowie auf Pilotversuche zurück.
Mit den Änderungen will Wolt nach eigenen Angaben die tägliche Arbeit für die Zusteller einfacher und nachvollziehbarer machen. Gleichzeitig soll das System die tatsächliche Dauer eines Auftrags stärker berücksichtigen. Laut Unternehmen bleibt der durchschnittliche Verdienst pro aktiver Stunde unverändert. Die Berechnung einzelner Aufträge wird allerdings angepasst.
Im Mittelpunkt steht eine neue Berechnung der Auftragsentgelte. Bisher konnten sich kurze und lange Lieferungen unterschiedlich auf den Verdienst auswirken. Künftig soll die Bezahlung stärker den tatsächlichen Zeitaufwand widerspiegeln. Nach Angaben von Wolt werden längere Aufträge sowie nachgewiesene Wartezeiten dadurch einheitlicher berücksichtigt.
Das Ziel sei, dass Kurierpartner unabhängig davon, welche Bestellung sie annehmen und welche Strecke sie zurücklegen, vergleichbare Verdienstmöglichkeiten haben. An der durchschnittlichen Bezahlung pro aktiver Arbeitsstunde ändere sich laut Unternehmen nichts.
Eine weitere Neuerung betrifft Verzögerungen bei der Abholung von Bestellungen. Müssen Kurierpartner am Restaurant oder Geschäft länger warten, wird das künftig automatisch berücksichtigt. Überschreitet die Wartezeit drei Minuten, erhöht sich die Auftragsgebühr automatisch. In der Wolt-App erscheint dazu ein Hinweis auf dem Bildschirm. Nach Abschluss der Lieferung wird der aktualisierte Betrag anschließend im Bereich "Finanzen" angezeigt.
Damit sollen Wartezeiten nicht mehr unberücksichtigt bleiben. Gerade dann, wenn Bestellungen noch nicht fertig sind, können solche Verzögerungen den Ablauf einer Lieferung deutlich verlängern.
Zusätzlich führt Wolt sogenannte Echtzeit-Heatmaps ein. Dabei handelt es sich um eine Live-Kartenansicht innerhalb der App. Sie zeigt Kurierpartnern an, in welchen Stadtgebieten aktuell besonders viele Bestellungen eingehen. Diese Informationen sollen dabei helfen, besser einzuschätzen, wann und wo sich das Einloggen in die App besonders lohnt. Die Funktion startet zunächst in größeren Städten mit mehreren stark nachgefragten Bereichen.
Nach Darstellung des Unternehmens sollen dadurch Lieferungen effizienter werden. Schnellere Zustellungen könnten das Kundenerlebnis verbessern. Das wiederum könne langfristig zu mehr Bestellungen und damit auch zu zusätzlichen Verdienstmöglichkeiten für Kurierpartner führen.
Joscha Domdey, Country Lead bei Wolt Austria, erklärt die Hintergründe der Änderungen: "Wir aktualisieren die Kurierpartner-App, damit sich jeder Auftrag lohnt – mit beständigen Verdiensten für alle Lieferungen, höheren Gebühren für unerwartete Verzögerungen und neuen Tools wie Live-Einblicken in die lokale Nachfrage und einem Tab zur Verdienstübersicht." Weiter sagt er: "Diese Updates gehen direkt auf einige der Wünsche ein, die wir von unseren Kurierpartner:innen erhalten haben."
Nach Angaben des Unternehmens setzt sich das Entgelt für jeden Auftrag aus mehreren Faktoren zusammen. Berücksichtigt werden die voraussichtlich benötigte Zeit für die Abholung im Restaurant oder Geschäft, die Zeit für die Zustellung sowie die zurückzulegende Strecke. Zusätzlich können Zuschläge hinzukommen, etwa für Wartezeiten, Trinkgelder oder Wetterbedingungen.
