Für eine 13-jährige Schülerin aus Schweden endete die Heimreise nach einer Sprachreise in Österreich mit einer unangenehmen Überraschung. Am Flughafen München wurde ihr kurz vor dem Boarding mitgeteilt, dass sie wegen eines überbuchten Lufthansa-Fluges nicht mitfliegen könne.
Wie die schwedische Zeitung "Expressen" berichtet, wollte die 13-Jährige alleine nach Stockholm reisen. Statt wie geplant am Nachmittag abzufliegen, wurde sie auf eine spätere Verbindung umgebucht.
Für die Eltern des Mädchens ist das Vorgehen der Fluggesellschaft unverständlich. Ihre Mutter erklärte gegenüber "Expressen", es sei inakzeptabel, ein Kind auf diese Weise zu behandeln. Das Personal hätte erkennen müssen, dass es sich um eine minderjährige Alleinreisende handle, und eine andere Lösung finden müssen.
Nach Angaben der Mutter war ihre Tochter dadurch mehrere Stunden auf sich allein gestellt. Weil der Akku ihres Handys leer gewesen sein soll, habe sie zeitweise orientierungslos den Flughafen durchquert.
Lufthansa reagierte auf die Vorwürfe und entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Laut "Expressen" kündigte die Airline an, den Vorfall gemeinsam mit dem Flughafen und den beteiligten Mitarbeitern intern zu prüfen.
Nach den Vorgaben der Europäischen Kommission müssen Fluggesellschaften Fluggäste unterstützen, wenn sie wegen einer Überbuchung gegen ihren Willen nicht befördert werden. Zudem können Ausgleichszahlungen zustehen.
Viele Airlines – darunter auch Lufthansa – bieten für alleinreisende Kinder einen speziellen Betreuungsservice an. Dabei begleiten Mitarbeiter die jungen Passagiere vom Check-in bis zum Boarding und unterstützen sie während der Reise. Laut dem Bericht ist allerdings unklar, ob die 13-Jährige dieses Angebot in Anspruch genommen hatte.
