Plötzlich schwappt Wasser aus dem Abfluss, der Küchenboden steht unter Wasser. Am 1. Januar gerät Elisabeth T. (58) – Name von der Redaktion geändert – aus dem Bezirk Neusiedl am See in einen akuten Notfall. Die Familie lebt in einem Haus, ihr schwer beeinträchtigter Sohn ist auf einen geregelten Alltag angewiesen. Der Schaden bringt den gesamten Haushalt abrupt zum Stillstand.
Durch den Defekt konnte der Abfluss nicht mehr benutzt werden. Wasser staute sich, die Küche war praktisch außer Betrieb, unangenehme Gerüche drohten. Für Elisabeth T. war klar: Sie benötigte sofort professionelle Hilfe.
Elisabeth T. griff zum Telefon und rief einen Installateur-Notdienst an. Sie landete bei einer zentralen Vermittlungsstelle, die über die Plattform installateur-nothilfe.at Notdienste für Wien, Niederösterreich und das Burgenland vermittelt.
Kurz nach dem Anruf meldete sich ein Mann telefonisch. Am Abend erschienen zwei Männer im Haus und begutachteten den Schaden. Für Elisabeth T. entstand dabei der Eindruck, dass es sich um ein gängiges Teil handle und eine rasche Reparatur möglich sei. Erst im Nachhinein stellte sich heraus, dass es sich um einen speziellen Siphon der Marke Blanco handelte. Die Reparatur wurde dennoch für den 2. Januar angekündigt.
Unter dem Druck der Situation bezahlte Elisabeth T. den geforderten Betrag noch vor Ort per Bankomatkarte. Eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung erhielt sie nicht. Stattdessen wurde ihr gesagt, dass die Kosten später über die Haushaltsversicherung abgewickelt werden können.
Kurz darauf verließen die Männer das Haus. Die Küche blieb zurück wie zuvor – unbenutzbar, das Problem ungelöst. Für Elisabeth T. blieb nur die Hoffnung, dass am nächsten Tag tatsächlich jemand kommen würde.
Am 2. Januar wartete Elisabeth T. vergeblich auf den angekündigten Termin. Niemand erschien. Es gab keine Absage, keinen Anruf, keine Erklärung.
In den darauffolgenden Tagen versuchte sie immer wieder, Kontakt aufzunehmen. Insgesamt 62 Anrufe bei der bekannten Telefonnummer blieben erfolglos. Rückrufe gab es keine, später wurden Anrufe sofort automatisch beendet. In einem Mail hielt sie fest: "Ich bezahlte, bekam aber keine Rechnung ausgestellt."
Erst später erfuhr die Familie, dass der Kontakt über eine Vermittlungsplattform zustande kam und nicht direkt über einen Installateurbetrieb. Nach telefonischer Auskunft gegenüber der Familie wird dort der Auftrag entgegengenommen und an Installateure weitergeleitet. Wie die Abrechnung im Detail erfolgt, blieb für Elisabeth T. unklar.
Zum Vergleich: Preislisten von Installateurbetrieben in Wien und im Osten Österreichs zeigen, dass reguläre Sanitärarbeiten meist mit 80 bis 120 Euro pro Arbeitsstunde verrechnet werden. Für Notdiensteinsätze kommen Zuschläge hinzu: An Wochenenden oder Feiertagen liegen die Stundensätze häufig bei 150 bis 250 Euro, je nach Uhrzeit und Betrieb. Selbst inklusive Anfahrt bewegen sich solche Einsätze in vielen Fällen im niedrigen bis mittleren dreistelligen Bereich. Forderungen von mehreren tausend Euro seien daher aus Sicht von Branchenkennern erklärungsbedürftig und für Betroffene kaum nachvollziehbar.
Der Fall wurde bei der Polizei angezeigt, die Ermittlungen laufen. Elisabeth T. wandte sich bewusst an "Heute", um andere zu warnen. Gerade in Notfällen, sagt sie, sei man besonders angreifbar: Man stehe unter enormem Druck und wolle vor allem eines – dass das Problem schnell gelöst wird.
Für ihre Familie sind die Folgen gravierend. Durch den finanziellen Schaden konnten wichtige Therapien für ihren schwer beeinträchtigten Sohn zuletzt nicht bezahlt werden. Der Siphon ist bis heute nicht repariert.
