Ab sofort können Lieferando-Nutzer in Österreich ihre Bestellwünsche einfach aussprechen. Mit dem neuen KI-Sprachassistenten in der App entfällt das Durchscrollen langer Menü- und Restaurant-Listen: Ein kurzes Gespräch genügt, um aus Tausenden Angeboten genau das zu finden, worauf man Appetit hat – auch dann, wenn man es selbst noch nicht so genau weiß.
Die Lieferando-Mutter Just Eat Takeaway.com ist damit laut eigenen Angaben die erste Bestellplattform, die eine vollwertige KI-Sprachsteuerung direkt in die App integriert. Die neue Funktion ist für alle User von iOS und Android verfügbar.
Erreichbar ist der Assistent über das Stern-Symbol in der App. Nach Auswahl von "Sprachchat" können Nutzer ihre Wünsche frei formulieren – von einer präzisen Anfrage bis zu einem spontanen Gedanken. Die KI soll den Kontext erkennen, im Hintergrund filtern und passende Vorschläge liefern. Sprach- und Touch-Eingabe lassen sich jederzeit kombinieren.
Wer etwa "etwas Leichtes, nicht zu teuer, schnell lieferbar" eingibt, bekommt bei einer klassischen Suchfunktion oft wenig brauchbare Ergebnisse. Der KI-Sprachassistent soll dagegen die Absicht hinter der Anfrage interpretieren und konkrete Vorschläge liefern können, ohne dass Nutzer einzelne Filter setzen müssen.
Das Prinzip, so Lieferando: Die Bedienung solle so natürlich wie ein Gespräch und gleichzeitig so präzise wie eine gezielte Suche sein. Der Assistent baut auf dem textbasierten KI-Chatbot auf, den Lieferando im Vorjahr eingeführt hat.
Nach dem Start in Großbritannien ist die Sprachfunktion nun auch in Österreich verfügbar. Sie wurde für Deutsch und Englisch optimiert, unterstützt aber auch viele weitere Sprachen.
Erste Pilotdaten aus Großbritannien zeigen, dass das neue System gut angenommen wird. Laut Lieferando kehren 64 Prozent der Nutzer nach der ersten Erfahrung zu der Funktion zurück.
Wer Sprach- und Touch-Eingabe kombiniert, legt Vorschläge demnach mit 75 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit in den Warenkorb als bei reiner Textsuche. Die Zeit bis zum Finden des gewünschten Artikels sinke um rund 39 Prozent.
Die Interaktion laufe per Sprache außerdem dreimal schneller ab als bei Texteingabe. Jeder vierte Bestellvorschlag lande direkt im Warenkorb.
Für die Lieferando-Partner sollen sich daraus ebenfalls Vorteile ergeben. Höhere Abschlussraten und kürzere Entscheidungswege könnten mehr abgeschlossene Bestellungen bringen – ohne zusätzlichen Aufwand auf Partnerseite.
"Wir wollen das Bestellen so intuitiv und bequem wie möglich machen. Ab sofort bekommt jede und jeder einen persönlichen Assistenten zur Seite, der Alltagskomfort für alle ermöglicht", sagt Natascha Mauthner, Geschäftsführerin von Lieferando Österreich.
Barrierefreiheit sei von Beginn an Teil des Entwicklungsauftrags gewesen. Für Menschen mit Sehbehinderungen oder eingeschränkter Feinmotorik soll die Sprachsteuerung einen konkreten Vorteil bringen, weil das visuelle Navigieren durch Kategorien und Filterlisten entfällt.
