Fatih Cakmak bekam vor kurzem eine E-Mail: Sein Reisepass aus "Truthahn" sei abgelaufen. So kurios diese Nachricht klingt, sie stammt tatsächlich nicht von einem Betrüger, sondern direkt von der Deutschen Lufthansa. Die Fluglinie erinnert ihre Kunden nämlich daran, wenn Reisedokumente ablaufen.
Wie "20 Minuten" berichtet, dürfte beim Übersetzen der Länderbezeichnung ein Fehler passiert sein: Das englische Wort "Turkey" bedeutet sowohl Türkei als auch Truthahn. Das automatische Übersetzungssystem der Airline machte daraus einen echten Blödsinn.
Bereits im Juni 2022 hat die Türkei ihre offizielle englische Bezeichnung von "Turkey" auf "Türkiye" geändert. Damit wollte man genau solche Verwechslungen mit dem Geflügel vermeiden. Die UNO hat die neue Schreibweise auf Wunsch der türkischen Regierung übernommen.
Cakmak nahm die Sache mit Humor und machte den Fehler am Donnerstag auf Linkedin öffentlich. "Liebe Lufthansa, ich glaube, wir müssen kurz über meine Staatsangehörigkeit sprechen", schrieb er. Für ihn ist das aber mehr als nur ein Übersetzungsfehler: Es zeigt, wie nachlässig selbst große Konzerne manchmal mit ihren Kunden umgehen.
"Genau solche Details machen den Unterschied zwischen einer guten und einer herausragenden Customer Experience", meint Cakmak. Und fügt hinzu: "Hinter jeder automatisierten E-Mail steckt am Ende ein echter Kunde."
Nach eigenen Angaben hat Cakmak Lufthansa schon öfters auf den Fehler aufmerksam gemacht. Laut "20 Minuten" meint er dazu: "Persönlich find ichs zwar schon peinlich, aber nicht weiter dramatisch – fragwürdig wird es, wenn auf Hinweise dann nicht weiter eingegangen wird."
Für die deutsche Fluglinie hat der Social-Media-Profi einen Tipp: "Fehler passieren – jeden Tag ein Prozent besser zu werden, ist das Ziel. Annehmen, ausmerzen und weitermachen." Trotz vieler Reaktionen auf seinen Beitrag hat sich die Lufthansa bisher nicht bei ihm gemeldet. Auch auf eine Anfrage von 20 Minuten hat die Airline noch nicht geantwortet.
