Da seine Gastherme defekt war und eine neue viel Geld gekostet hätte, entschied sich Paul K. (69) in seiner Gemeindebau-Wohnung in der Jagdgasse (Wien-Favoriten) auf Fernwärme umzusteigen.
Im November 2025 wurde die Fernwärme von einem Installateur eingeleitet – die Kosten beliefen sich auf rund 4.400 Euro. Im Jänner 2026 entfernten die Wiener Netze dann die Gastherme und bauten den Gaszähler ab. Für die erledigten Arbeiten erhielt der Pensionist auch eine E-Mail-Bestätigung der Wiener Netze.
Wenig später stieß Paul K. auf die Dekarbonisierungsprämie der Stadt Wien in der Höhe von 1.000 Euro. Laut den Förderbedingungen wird die Prämie ausbezahlt, wenn in der Hauptwohnsitz-Wohnung der Umstieg von Gas auf beispielsweise Fernwärme erfolgt und der Gas-Anschluss abgemeldet wird.
Die Dekarbonisierungsprämie kann online beantragt werden, dafür wird eine Bestätigung über die Still-Legung der Gas-Anlage durch eine für die Arbeiten befugte Installationsfirma sowie bei Mietwohnungen eine Zustimmungserklärung der Haus- oder Wohnungseigentümer bzw. der Hausverwaltung verlangt.
Paul K. reichte also den Antrag per E-Mail ein – samt Foto der stillgelegten Gasleitung, einer Zustimmungserklärung von Wiener Wohnen und der E-Mail-Bestätigung der Wiener Netze über die Still-Legung der Gas-Anlage.
Doch statt Geld gab es Post von der zuständigen MA 50 (Wohnbauförderung) – es würden Unterlagen fehlen. Paul K. fragte daher telefonisch bei der MA 50 nach: "Die Mitarbeiterin hat zu mir gemeint, dass die Bestätigung von den Wiener Netzen zu wenig ist. Sie brauchen ein Formular, das vom Installateur ausgefüllt wird."
Dass die Stilllegung gar nicht von einem Installateur durchgeführt wurde, ist dabei aber offenbar nicht relevant. Paul K. wandte sich daher ans Service Center der Wiener Netze – doch auch dort konnte man ihm nicht helfen.
"Die Dame vor Ort hat mir gesagt, dass sie von dem Problem wissen und schon Leute deswegen da waren. Aber sie dürfen das Formular leider nicht ausfüllen." Für den Pensionisten völlig unverständlich: "Das Ganze hat mich so rasend gemacht – wie die dich im Kreis herumschicken, das ist unglaublich."
Am Ende musste Paul K. einen Umweg gehen: Die Unterlagen wurden an die Installationsfirma geschickt, die die Fernwärme eingeleitet hatte. Diese leitete wiederum die Unterlagen an die IMMOH Energie- und Gebäudemanagement GmbH weiter. Die IMMOH füllte das Formular aus, Paul K. reichte es ein und erhielt schließlich doch noch die Prämie.
Der 69-Jährige ist zwar froh, dass die Dekarbonisierungsprämie ausbezahlt wurde, aber der Frust über das System ist groß: "Obwohl die Wiener Netze die Gas-Stilllegung durchführen, dürfen sie das erforderliche Formular nicht ausstellen. Das ist absurd!", meint er.
"Heute" fragte bei der MA 50 bzw. bei Wohnbaustadträtin Elke Hanel-Torsch (SPÖ) nach: "Die Wiener Netze sind als Netzbetreiber lediglich in den Prozess involviert, insbesondere bei der Abholung oder Übergabe des Gaszählers, bestätigen jedoch aus rechtlichen Gründen nicht selbst die Stilllegung", heißt es aus dem Büro von Hanel-Torsch.
"Die Stilllegung einer Gasanlage in Wien darf nur von befugten Fachfirmen bestätigt werden (Installateur), um den ordnungsgemäßen Zustand gemäß den ÖVGW-Richtlinien (Österreichische Vereinigung für das Gas- und Wasserfach) nachzuweisen", wird weiter erklärt.
Anlässlich der Einführung der Förderung "wurde in einer gemeinsamen Besprechung von Wiener Netze und MA 50 in Zusammenarbeit mit der Installateur-Innung ein einheitliches Formular für die Bestätigung der Stilllegung der Gasanlage und vollständigen Gasfreimachung entwickelt, welches dem Förderungsantrag beizulegen ist. Daraus ist klar erkennbar, dass diese Bestätigung der vollständigen Dekarbonisierung von einem Installateur zu unterfertigen ist."
Die Wiener Netze wiederum entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten in diesem Fall und erklären: "Wenn ein*e Kund*in dies wünscht, dann bestätigen wir die Stilllegung gerne per Mail – das ist ja auch im vorliegenden Fall geschehen. Andere Bestätigungen können vom Netzbetreiber für diese Fälle nicht ausgestellt werden." Laut Kunden-Service gäbe es allerdings nur wenige derartige Beschwerden.
