Wer mehrere Tausend Euro für einen Fernseher ausgibt, erwartet nicht nur ein hochwertiges Bild, sondern auch rasche Hilfe, wenn das Gerät plötzlich streikt. Genau hier setzt Samsung nun mit einem neuen Angebot an. Der Elektronikkonzern führt in Wien den sogenannten "Premium Plus Priority"-Service ein. Das Angebot richtet sich an Besitzer ausgewählter Fernseher mit besonders großen Bildschirmen.
Betroffen sind laut Samsung bestimmte TV-Modelle mit einer Bildschirmdiagonale von mindestens 98 Zoll. Dazu zählen ausgewählte Geräte aus den Serien Neo QLED, Crystal UHD sowie die neue Micro-RGB-Reihe. Die Geräte gehören zu den größten Fernsehern, die derzeit für den Heimgebrauch angeboten werden.
Das zentrale Versprechen des neuen Dienstes lautet: Kommt es zu einem Defekt, soll die Reparatur bereits am nächsten Werktag erfolgen. Samsung spricht davon, dass die meisten Probleme innerhalb von 24 Stunden nach einer Serviceanfrage behoben werden sollen. Ziel sei es, die Zeit ohne funktionierenden Fernseher möglichst kurz zu halten.
Gerade bei Geräten dieser Größe stellt ein Ausfall oft eine besondere Herausforderung dar. Fernseher mit 98 Zoll und mehr lassen sich nicht einfach transportieren oder kurzfristig ersetzen. Viele Nutzer verwenden die Geräte nicht nur für Filme und Serien, sondern auch für Gaming, Videokonferenzen oder andere digitale Anwendungen im Alltag.
Kann ein Defekt nicht sofort behoben werden, sieht das neue Angebot eine weitere Unterstützung vor. Kundinnen und Kunden sollen während der Reparaturzeit ein Ersatzgerät erhalten. Laut Samsung kann dabei entweder ein Fernseher oder ein Projektor bereitgestellt werden. Die Installation erfolgt direkt vor Ort beim Kunden.
Zusätzlich umfasst das Angebot einen durchgehenden Chat-Support. Dieser soll rund um die Uhr erreichbar sein und eine schnellere Betreuung ermöglichen als herkömmliche Servicewege.
Wer den neuen Premium-Service nutzen möchte, kann eine Reparatur über die bekannten Kanäle von Samsung anmelden. Möglich ist dies online, telefonisch oder per Live-Chat. Wird dabei ein teilnahmeberechtigtes Premium-Modell ausgewählt, erfolgt laut Unternehmen eine Weiterleitung an speziell zuständige Support-Mitarbeiter.
Samsung verweist außerdem darauf, dass Kundinnen und Kunden bei einer Online-Buchung über die Reparaturseite von verkürzten Bearbeitungszeiten profitieren sollen. Für Reparaturen innerhalb der Garantie entstehen nach Unternehmensangaben keine zusätzlichen Kosten.
Der neue Premium Plus Priority-Service wird zunächst in ausgewählten europäischen Städten angeboten. Wien gehört nun zu den ersten Standorten, an denen das Angebot verfügbar ist. Samsung kündigte bereits an, den Service künftig auf weitere Städte, Regionen und möglicherweise auch zusätzliche Produktkategorien ausweiten zu wollen.
Manuel Laporta Osante, Head of Division TV/AV bei Samsung Österreich, bezeichnete das neue Angebot als Teil der Bemühungen, den Kundenservice weiter auszubauen. "Bei Samsung sind wir bestrebt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die Erwartungen übertreffen", erklärte er. Der neue Service solle zeigen, wie wichtig schnelle Unterstützung und kurze Ausfallzeiten für Kundinnen und Kunden seien.
Mit dem Schritt reagiert Samsung auf einen Bereich, der für viele Käufer hochpreisiger Unterhaltungselektronik immer wichtiger wird. Während technische Daten und Bildqualität häufig im Mittelpunkt stehen, rückt auch die Frage nach rascher Hilfe im Problemfall zunehmend in den Fokus. Vor allem bei besonders großen Fernsehern kann ein schneller Reparaturservice entscheidend sein, wenn das Gerät plötzlich ausfällt.
