Zwei Reisende erscheinen mehr als zwei Stunden vor Abflug am Flughafen – eigentlich ausreichend. Doch überfüllte Check-in-Schalter und lange Wartezeiten bringen den Zeitplan ins Wanken. Nach rund einer Stunde beim Einchecken und weiteren 50 Minuten bei der Sicherheitskontrolle erreichen sie das Gate – zu spät, es ist bereits geschlossen.
Der Fall zeigt: Selbst wer sich an die üblichen Empfehlungen hält, ist nicht automatisch auf der sicheren Seite.
Die Airline verweigerte zudem eine Umbuchung auf einen späteren Flug. Die Reise konnte somit nicht mehr angetreten werden und die Betroffenen zogen vor Gericht. Das entscheidende Detail: Die Verzögerung lag nicht bei den Reisenden, sondern in der Organisation vor Ort. Zwei Check-in-Schalter mussten gleichzeitig Passagiere für mehrere Flüge abfertigen – mit jeweils rund 150 Wartenden.
Nach einer Entscheidung des Oberlandesgerichts Celle (Beschluss vom 24.09.2025 – 11 U 31/25) kann in solchen Fällen ein sogenannter "Reisemangel" vorliegen. Der Reiseveranstalter trägt grundsätzlich die Verantwortung dafür, dass die Reise planmäßig durchgeführt werden kann – auch wenn Fehler bei der Airline liegen.
Besonders bemerkenswert: Das Gericht betonte ausdrücklich, dass sich Passagiere nicht vordrängeln müssen, um ihren Flug zu erreichen. Ein solches Verhalten sei "sozial unerwünscht" und daher nicht zumutbar.
Auch die sogenannte Mitwirkungspflicht der Reisenden wurde nicht verletzt – sie hatten alles Zumutbare getan.
Ein weiterer wichtiger Aspekt betrifft die Dauer des Check-ins. Laut europäischer Fluggastrechteverordnung darf dieser grundsätzlich nicht länger als 45 Minuten dauern – im konkreten Fall wurde dieser Zeitraum deutlich überschritten.
Grundsätzlich gilt: Wer rechtzeitig erscheint und dennoch aufgrund externer Umstände den Flug verpasst, kann Ansprüche geltend machen – ähnlich wie bei Nichtbeförderung oder erheblichen Verspätungen.
Neben der möglichen Rückerstattung des Reisepreises sieht das Gericht auch einen Anspruch auf Entschädigung für die verlorene Urlaubszeit als denkbar an.
Ein abschließendes Urteil steht jedoch noch aus, da die Kläger ihre Schilderungen belegen müssen. Zur Beilegung des Streits schlug das Gericht sogar einen Vergleich vor: eine Zahlung von etwa 6.200 Euro an die Reisenden.
