Die Schlange vor dem Eisgeschäft wird länger, die Temperaturen steigen und die Entscheidung zwischen Stracciatella, Pistazie oder Erdbeere fällt schwer. Doch während manche Kunden mit einer durchschnittlichen Kugel nach Hause gehen, könnten andere ganz ohne Aufpreis etwas mehr Eis bekommen. Der Grund dafür liegt überraschenderweise nicht im Geldbörserl, sondern in der Art, wie bestellt wird.
Dass Höflichkeit Türen öffnet, gilt als bekannte Lebensweisheit. Eine wissenschaftliche Untersuchung der Universitäten Innsbruck und Graz zeigt nun, dass sie sogar größere Eiskugeln bescheren kann. Für ihre Studie untersuchten die Forscher, wie Verkäufer auf kleine Gesten der Wertschätzung reagieren. Dabei zeigte sich: Menschen, die ihrem Gegenüber ein ehrliches Kompliment machten, erhielten häufig mehr als jene, die lediglich ihre Bestellung aufgaben.
Die Studie arbeitete nicht mit einem einzigen festgelegten Satz. Entscheidend war vielmehr, dass Kunden dem Verkäufer oder dem Produkt ein freundliches Lob aussprachen.
Die Erklärung dahinter ist simpel: Wer Wertschätzung erfährt, reagiert oft ebenfalls großzügiger. Dieses Prinzip lässt sich nicht nur in Eisdielen beobachten, sondern in vielen Alltagssituationen.
Das Ergebnis der Untersuchung überrascht: Kunden, die vor ihrer Bestellung ein Kompliment machten, bekamen im Durchschnitt rund zehn Prozent größere Portionen als jene ohne Lob.
Für die Forscher ist das ein Beispiel dafür, wie stark soziale Interaktionen wirtschaftliche Entscheidungen beeinflussen können. Selbst kleine Gesten können dazu führen, dass Menschen unbewusst großzügiger handeln. Natürlich gibt es keine Garantie auf eine riesige Kugel. Die Wahrscheinlichkeit scheint jedoch deutlich zu steigen.
Besonders interessant: Noch größer fiel der Effekt aus, wenn Kunden bereits vor der Bestellung ein kleines Trinkgeld gaben. In den Versuchen erhielten diese Personen durchschnittlich sogar rund 17 Prozent mehr Eis. Offenbar lösen Anerkennung und Wertschätzung beim Gegenüber einen gewissen Gegenseitigkeitseffekt aus. Wer freundlich behandelt wird, möchte häufig etwas zurückgeben.
Wer beim nächsten Besuch im Eisgeschäft auf eine besonders großzügige Kugel hofft, muss also nicht unbedingt tiefer in die Tasche greifen. Oft reichen schon ein freundliches Lächeln und ein ehrliches Kompliment.
